内容使用
查找体育栏目和综合专区入口。
内容概览
不同问题有不同的处理入口
体育内容或栏目选择问题，可先查看体育大厅和赛事中心；移动端菜单和账户入口问题可进入APP服务。
活动适用范围、时间和条件应以活动公告为准，账户资料和验证码问题建议先查看账户指南和安全中心。
提交咨询时可说明设备、页面名称和问题现象，但不要提供完整密码、验证码或其他敏感资料。
主要内容
帮助中心主要处理的方向
选择最接近问题的分类，可以更快找到答案。
APP访问
了解手机菜单和移动端浏览。
活动规则
查询条件、时间和公告说明。
账户与安全
获取资料保护和异常访问建议。
描述问题时建议提供
- 出现问题的页面名称和大致时间。
- 使用手机、平板还是电脑。
- 问题发生前进行的普通操作。
- 可公开的错误提示，不包含敏感资料。
不要在咨询中发送敏感信息
密码、验证码、完整证件信息和支付资料都不应通过普通咨询提交。
查看安全中心体验反馈
帮助中心使用反馈
“问题分类和网站栏目一致，很容易找到答案。”
“APP访问帮助写得具体，菜单操作都有说明。”
“咨询提示明确告诉用户不要发送验证码。”
常见问题
帮助中心常见问题
找不到某个栏目怎么办？
电脑端查看顶部频道栏，手机端点击左侧菜单按钮。
APP页面无法正常操作怎么办？
确认浏览器基础功能正常，刷新页面并检查网络。
如何咨询账户问题？
先查看账户指南和安全中心，仍无法解决时通过服务支持描述问题。